プライバシーポリシー

1. 個人情報の収集および利用目的

LOING（以下「当社」）は、次の目的のために個人情報を収集・利用します:

• 会員管理: 会員の識別、本人確認、サービス利用に関するお問い合わせ対応
• サービス提供: カスタマイズされた学習コンテンツの提供、学習進度の管理、Nogliキャラクターデータの管理
• サービス改善: 学習パターン分析によるAI難易度調整の最適化、新規サービスの開発
• AIに基づく自動化: 学習難易度の自動調整（ELOシステム）、カスタマイズされた問題の推薦、TTS音声の生成
• 広告性情報の送信: イベント、特典等の広告性情報のご案内（受信に同意した利用者に限る）
• アバター・抽選の運営： 現在の外見管理・プロフィール画像合成、抽選提供・費用処理・国別の有償手段制限、公開確率の検証、問い合わせ・紛争対応および関連法令に基づく記録保存
• アプリの性能・端末診断： 3Dの村画面などが利用者の端末で円滑に動作するかの確認、端末に合った画質の選択、カクつき・発熱・エラーの改善のための統計分析
• アバターの着せ替え: 服・アクセサリーの保有と着用の管理、ショップでの購入・シーズン服抽選・アクセサリー抽選・売却・合成・プレゼントボックスの処理、性格と覚えた文の吹き出しの表示、ホーム画面モードの案内
• アジト・ソーシャル機能: アジト（共有スペース）の運営とスコア計算、応援メッセージ（ゲストブック）・便箋・スターウォレット、勉強仲間のマッチング、今の状態の表示、友だちの村の見学と訪問者数、一緒に勉強した日、ソーシャル通知のまとめ送信、ホーム画面ウィジェット
• 投稿の管理: ニックネーム・@ユーザー名・自己紹介・アジト名・メッセージ本文の不適切な内容の自動チェックと通報対応
• スピーキング練習: スピーキング録音の音声認識、話した文の自動判定・採点とフィードバックの提供
• AIチューター: 利用者が送った質問へのAIによる回答の提供、問題の通報の分類と対応
• サブスクリプション決済: サブスクリプション決済の処理と利用権限の管理、購入統計

2. 収集する個人情報の項目

抽選記録にはメールアドレス、公開ユーザー名（username）、接続IPを複製しません。ユーザーの関連付けには内部識別子（_id）のみを使用します。一般サービスのアクセス記録は上記の自動収集項目として別に管理します。

ストアの国コードは、抽選で有償手段を利用できるかの判断とその根拠の記録のために処理します。決済プラットフォームからアプリが読み取って送信する情報であり、自己申告の国籍、接続IP、アプリの言語で代用しません。

アバタープロフィール画像は、選択された外見識別値に対応する事前制作済みレイヤーをサーバーで合成して提供します。このために端末の顔写真やヘア写真をアップロードしていただくことはありません。ソーシャルログインのプラットフォームが提供するプロフィール画像の収集範囲は、上記ソーシャルログインの項目に従います。

性能・端末診断情報はアプリが自動的に測定してGoogle Analytics for Firebaseに送信し、会員の内部識別子（_id）と関連付けたアプリ利用統計として処理します。このために新たな端末識別子を作成せず、画面の内容・写真・位置情報は収集しません。端末のモデル名・OSバージョンなど分析ツールが標準で収集する情報は、上記の自動収集項目に従います。

他の会員に表示される情報: 今の状態は同じアジトのメンバー・相互フォローの会員・勉強仲間にのみ表示され、正確な接続時刻は表示されません。覚えた文の吹き出しは、初期設定では同じアジトのメンバーと相互フォローの会員に表示され、設定で「アジトのみ」または「オフ」に変更できます。アジトのメンバーと、ホストと相互フォローしていてそのアジトを訪れた会員には、プロフィール画像・ニックネーム・今日の目標の進み具合・勉強中の表示（学習の種類を含む）・夜の表示・座っている席・貢献スコアが、勉強仲間にはプロフィール画像・公開ニックネーム・学習言語・今の状態が表示されます。メッセージは受信者のボードを見られる会員に表示されます。ブロックした会員や利用停止中の会員には表示されません。

今の状態は設定ですべて非表示にするか、オンライン中のみ非表示にでき、勉強仲間のマッチングはいつでもオフにできます。今の状態そのものは履歴として残さず、画面表示のほか、一緒に勉強した日と最終活動日（日単位）の計算にのみ使います。

友だちの村の訪問者数は、ホストにその日の数としてのみ表示されます。同じ日の同じ会員を1回だけ数えるため、訪問者は名前の代わりに識別しにくい値（ハッシュ）でのみ残し、訪問者の名前や一覧は保存しません。一緒に勉強した日は、そのアジト内で2人の会員に「一緒に勉強した日」の数として表示されます。

ホーム画面ウィジェットの値はサーバーから受け取り、端末内のウィジェット用ストレージ（Androidのアプリ内ストレージ。iOSはウィジェットに対応したアプリのバージョンからApp Group）にのみ保存し、友だちの名前や顔は含みません。ログアウトすると消去し、ウィジェットを置いていない端末では受け取りません。

ニックネーム・@ユーザー名・自己紹介・アジト名・メッセージ本文は、不適切な内容を除くため、登録・送信時に自動チェック（AIによる判定を含む）を行います。

学習画面で声で答える機能の一部は端末（iOS・Android）の音声認識機能を使用し、その際、音声は端末のOS提供者（Apple・Google）の方針に従って処理される場合があります。

3. 個人情報の保有および利用期間

利用者の個人情報は、収集・利用目的の達成後、遅滞なく破棄します。ただし、以下の関連法令または明示した保存目的に基づき必要な記録は、当該期間・目的の範囲で保存し、退会後は分離して保管します。

無料・抽選券による利用を含む抽選記録は、作成日から5年間保存します。退会時はアクセスを制限した別の保管領域に移し、保存目的のための権限を持つ担当者のみがアクセスできるよう制限し、保存期間終了後に第7項の方法で破棄します。アプリで閲覧できる直近90日間は閲覧範囲であり、保存期間ではありません。

退会時には、アバターのクローゼット・アクセサリー・性格・ホームモードの記録、スターウォレットとスターの記録、勉強仲間・1日の学習記録、一緒に勉強した日、学習で得た村の家具の記録を削除します。退会した会員が書いたメッセージと、その会員のボードにあるメッセージは直ちに非表示にし、7日後に削除します（その間は通報を受け付け、未処理の通報があるものは処理が終わるまで保存）。ホストが退会したアジトは閉じられ、参加していたアジトからは抜け、既に貯まったスコアはそのアジトのスコアとして残ります。メッセージで受け取った無償ダイヤ、ショップ・抽選・売却・合成の記録とアジトの家具テーマ購入の記録は、上記5年の基準に従って分離保管します。

ただし、受託者が保管する記録は第5項・第6項に記載した期間に従います。

4. 個人情報の第三者提供

当社は、利用者の個人情報を原則として第三者に提供しません。ただし、次の場合は例外とします:

• 利用者が事前に同意した場合
• 法令に基づき要請がある場合
• サービス提供のために必要な範囲内で業務を委託する場合（第5条参照）

5. 個人情報処理の委託

当社は、サービス提供のため、次のとおり個人情報の処理業務を委託しており、委託契約等を通じて受託者が個人情報を安全に処理するよう管理・監督します。受託者が業務の一部を他の事業者に再委託する場合は、その事業者も下表に記載します。

当社は、委託の際、個人情報保護法（韓国）第26条に従い、委託業務の目的外処理の禁止、安全性確保措置、再委託の制限、管理・監督、損害賠償など責任に関する事項を定めます。受託者や委託業務が変わった場合は、本方針でお知らせします。

6. 個人情報の国外移転

当社は、サービス提供（利用者との契約の履行）のため、次のとおり個人情報を国外へ移転します。移転は、利用者がサービスを利用する際に情報通信網を通じて暗号化して送信する方法で行われます。

国外移転を拒否する方法と拒否した場合の影響: 利用者はsupport@loing.appへ連絡して国外移転を拒否できます。ただし、上記の移転はサービス提供に不可欠なため、拒否した場合は会員サービス全体または該当機能（スピーキング練習、AIチューター、メッセージなど）を利用できません。

当社は、個人情報保護法（韓国）第28条の8第1項第3号（利用者との契約の締結・履行のために必要な処理委託・保管であって本方針で公開した場合）に基づき個人情報を国外へ移転し、各受託者とは委託契約等を通じて保護措置を定めています。

広告パートナーによる情報収集

アプリで広告を表示するため、アプリにはGoogle AdMobと、AdMobが広告を選ぶ際に呼び出す下記の広告パートナーのツールが含まれています。これらのパートナーは端末から直接下記の情報を収集し、各社のプライバシーポリシーに従って処理します。

同意と拒否の方法: パーソナライズ広告に使う広告IDは、利用者が端末の設定や同意画面（地域により表示）で許可した範囲でのみ収集されます。パーソナライズ広告は、iOSの「Appからのトラッキング要求を許可」をオフにするか、Androidで広告IDを削除するか「広告のカスタマイズをオプトアウト」することで、いつでもオフにできます。オフにしても、パーソナライズされていない広告は表示されることがあります。

7. 個人情報の破棄手続きおよび方法

破棄手続き

1. 保有期間の経過または処理目的の達成時に破棄対象を選別
2. 個人情報保護責任者の承認
3. 破棄の実行および記録の管理

破棄方法

• 電子的ファイル: 復元および再生が不可能な技術的方法で完全に削除
• 紙文書: シュレッダーで裁断または焼却

8. 個人情報の安全性確保措置

当社は、個人情報の安全性を確保するために、次のような措置を講じています:

• 暗号化: パスワードはbcryptによる一方向暗号化を行って保存し、伝送区間はSSL/TLSで暗号化します。
• アクセス制限: 個人情報へのアクセス権限を最小化し、アクセス記録を管理します。
• アクセス統制: 個人情報処理システムへのアクセス権限を役割ベースで管理します。
• 鍵管理: 暗号化鍵、APIキー等の機密情報は環境変数として分離管理します。
• セキュリティ点検: 定期的なセキュリティ点検および脆弱性への対処を実施します。

9. 利用者の権利および行使方法

利用者は、いつでも次の権利を行使することができます:

• 個人情報の閲覧、訂正、削除の請求
• 個人情報処理の停止の請求
• 退会の請求

権利行使の手続き

1. 受付: アプリ内設定またはsupport@loing.appへ請求
2. 本人確認: 請求者本人であるかの確認（必要に応じて追加認証）
3. 処理: 請求日から10日以内に処理
4. 通知: 処理結果をメールで通知

退会は、アプリ内の[プロフィール > 設定 > アカウント削除]または、ウェブサイトのアカウント削除リクエストページから行うことができます。

10. 自動化された決定に関する情報

当社は、利用者の学習データと利用者が投稿した文章・録音などに基づき、AIアルゴリズムが自動的に次のような決定を行います:

• 学習難易度の調整: ELOレーティングシステムを活用して、利用者の水準に合った問題を自動的に選別します。
• カスタマイズされたコンテンツの推薦: 学習履歴の分析を通じて、個人化された学習コンテンツを推薦します。
• 勉強仲間のマッチング: 最近の学習の有無・標準時間帯・学習言語をもとに、ペアを自動的に（ランダムに）つなぎます。勉強仲間は設定でいつでもオフにできます。
• ホームモードの案内: 最近学習した日と、村・アジト・ソーシャル機能を利用した日付をもとに、ホーム画面のモードを変えるか尋ねます。モードは利用者が自分で選び、案内を2回スキップすると再び尋ねません。
• スピーキングの自動判定: スピーキング練習で録音を認識した結果をもとに、正解・一部正解・不正解・回答なしを自動的に判定し、一部の結果にはフィードバックを作成します。
• 投稿の自動拒否: ニックネーム・@ユーザー名・自己紹介・アジト名・メッセージ本文に不適切な内容があると判断した場合、登録や送信を自動的に止めます。

利用者は、自動化された決定について説明を求めることができ、その決定が権利または義務に重大な影響を及ぼす場合には、「個人情報保護法」に従い拒否することができます。関連するご請求はsupport@loing.appへお問い合わせください。

11. 満14歳未満の児童の個人情報

当社は、満14歳以上の方のみ本サービスに加入できるようにしており、加入時に満14歳以上であるかを確認します。当社は、満14歳未満の児童の個人情報を収集せず、満14歳未満の児童の個人情報が収集されたことを知った場合には、遅滞なく当該情報を破棄します。

12. 広告性情報の受信

• 当社は、利用者が事前に受信に同意した場合に限り、メール、プッシュ通知等により広告性情報を送信します。
• 利用者が広告性情報の受信に同意し、または受信を拒否（同意を撤回）した場合、当社は処理日および処理結果を利用者に通知します。
• 当社は、利用者が受信に同意した日から2年ごとに、受信同意の有無を改めて確認します。
• 利用者は、アプリ内設定からいつでも受信同意を撤回することができます。
• 受信撤回後も、サービス運営に必須の案内（セキュリティ通知、規約変更等）は送信されることがあります。

13. 個人情報保護責任者

外部の申告・相談機関

• 個人情報侵害申告センター: privacy.kisa.or.kr / 電話 118
• 個人情報紛争調停委員会: www.kopico.go.kr / 電話 1833-6972
• 大検察庁サイバー捜査課: www.spo.go.kr / 電話 1301
• 警察庁サイバー捜査局: ecrm.police.go.kr / 電話 182

14. 個人情報処理方針の変更に関する事項

本プライバシーポリシーは、法令、ポリシーまたはセキュリティ技術の変更に伴い内容が変更されることがあり、変更時にはサービス内のお知らせまたはメールを通じて事前に案内します。

今回の改定（1. 利用目的、2. 収集項目、3. 破棄の時点、5. 処理委託、6. 国外移転と広告パートナー、10. 自動化された決定）は2026年10月24日に告知し、2026年11月23日から施行します。2026年11月22日までは前回のポリシーを適用します。

前回のアバターの着せ替え・アジト等のソーシャル機能に関する改定（2026年10月23日告知）は2026年10月31日から施行します。2026年10月30日までは性能・端末診断の改定ポリシー（2026年10月30日施行）を適用します。それ以前のアバター・抽選の改定ポリシー（2026年10月27日〜29日適用）と改定前のプライバシーポリシー（2026年10月26日まで適用）も確認できます。