개인정보처리방침

1. 개인정보의 수집 및 이용 목적

LOING(이하 “회사”)은 다음과 같은 목적으로 개인정보를 수집·이용합니다:

• 회원 관리: 회원 식별, 본인 확인, 서비스 이용 문의 대응
• 서비스 제공: 맞춤형 학습 콘텐츠 제공, 학습 진도 관리, 노글리 캐릭터 데이터 관리
• 서비스 개선: 학습 패턴 분석을 통한 AI 난이도 조절 최적화, 신규 서비스 개발
• AI 기반 자동화: 학습 난이도 자동 조절(ELO 시스템), 맞춤형 문제 추천, TTS 음성 생성
• 광고성 정보 전송: 이벤트, 혜택 등 광고성 정보 안내 (수신에 동의한 이용자에 한함)
• 아바타·뽑기 운영: 현재 외형 관리 및 프로필 그림 합성, 뽑기 제공·비용 처리·국가별 유료 수단 제한, 공개 확률 검증, 문의·분쟁 대응 및 관련 법령에 따른 기록 보존
• 앱 성능·기기 진단: 3D 마을 화면 등이 이용자의 기기에서 원활히 동작하는지 확인하고, 기기에 맞는 화질을 고르며, 끊김·발열·오류를 개선하기 위한 통계 분석

2. 수집하는 개인정보 항목

뽑기 기록에는 이메일 주소, 공개 아이디(username), 접속 IP를 복제하지 않습니다. 사용자 연결에는 내부 식별자(_id)만 사용합니다. 일반 서비스에서 수집하는 접속기록은 위 자동 수집 항목과 별도로 관리합니다.

스토어 국가 코드는 뽑기의 유료 수단 사용 가능 여부를 판단하고 그 판단 근거를 기록하기 위해 처리합니다. 이용자가 입력한 국적이나 접속 IP·앱 언어로 대체하지 않으며, 앱이 결제 플랫폼에서 읽어 전달한 정보입니다.

아바타 프로필 그림은 선택된 외형 식별값에 해당하는 사전 제작 레이어를 서버에서 합성하여 제공합니다. 이를 위해 기기에 있는 얼굴 사진이나 헤어 사진을 업로드받지 않습니다. 소셜 로그인 플랫폼이 제공하는 프로필 이미지의 수집 범위는 위 소셜 로그인 항목에 따릅니다.

성능·기기 진단 정보는 앱이 자동으로 측정하여 Google Analytics for Firebase로 전송하며, 회원 내부 식별자(_id)와 연결된 앱 이용 통계로 처리합니다. 이를 위해 새로운 기기 식별자를 만들지 않으며, 화면 내용·사진·위치 정보는 수집하지 않습니다. 기기 모델명·OS 버전 등 분석 도구가 기본으로 수집하는 정보는 위 자동 수집 항목에 따릅니다.

3. 개인정보의 보유 및 이용 기간

이용자의 개인정보는 수집·이용 목적이 달성된 후 즉시 파기합니다. 다만, 아래와 같이 관련 법령 또는 명시된 보존 목적에 따라 필요한 기록은 해당 기간과 목적의 범위에서 보관하며, 회원 탈퇴 후에는 분리 보관합니다:

뽑기 기록은 무료·뽑기권 이용을 포함하여 생성일부터 5년간 보관합니다. 회원 탈퇴 시에는 접근이 제한된 별도 보관 영역으로 옮기고, 보존 목적에 필요한 권한을 가진 담당자만 접근하도록 제한하며, 보관기간이 끝나면 제7조의 방법에 따라 파기합니다. 앱에서 조회할 수 있는 최근 90일은 화면의 조회 범위이며 보관기간을 뜻하지 않습니다.

4. 개인정보의 제3자 제공

회사는 이용자의 개인정보를 원칙적으로 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다음의 경우에는 예외로 합니다:

• 이용자가 사전에 동의한 경우
• 법령에 따라 요청이 있는 경우
• 서비스 제공을 위해 필요한 범위 내에서 업무 위탁하는 경우 (제5조 참조)

5. 개인정보 처리 위탁

회사는 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다:

6. 개인정보의 국외 이전

회사는 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보를 국외로 이전합니다:

모든 국외 이전은 개인정보 보호법 제28조의8에 따른 보호조치를 이행하며, 관련 수탁자와 개인정보 처리위탁 계약을 체결하고 있습니다.

7. 개인정보의 파기 절차 및 방법

파기 절차

1. 보유기간 경과 또는 처리 목적 달성 시 파기 대상 선별
2. 개인정보 보호 책임자의 승인
3. 파기 실행 및 기록 관리

파기 방법

• 전자적 파일: 복구 및 재생이 불가능한 기술적 방법으로 완전 삭제
• 종이 문서: 분쇄기로 파쇄하거나 소각

8. 개인정보의 안전성 확보 조치

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다:

• 암호화: 비밀번호는 bcrypt 단방향 암호화하여 저장하며, 전송 구간은 SSL/TLS로 암호화합니다.
• 접근 제한: 개인정보 접근 권한을 최소화하고, 접근 기록을 관리합니다.
• 접근 통제: 개인정보 처리시스템에 대한 접근 권한을 역할 기반으로 관리합니다.
• 키 관리: 암호화 키, API 키 등 민감 정보는 환경변수로 분리 관리합니다.
• 보안 점검: 정기적인 보안 점검 및 취약점 조치를 시행합니다.

9. 이용자의 권리 및 행사 방법

이용자는 언제든지 다음의 권리를 행사할 수 있습니다:

• 개인정보 열람, 정정, 삭제 요청
• 개인정보 처리 정지 요청
• 회원 탈퇴 요청

권리 행사 절차

1. 접수: 앱 내 설정 또는 support@loing.app으로 요청
2. 본인 확인: 요청자 본인 여부 확인 (필요 시 추가 인증)
3. 처리: 요청일로부터 10일 이내 처리
4. 통지: 처리 결과를 이메일로 통지

회원 탈퇴는 앱 내 [프로필 > 설정 > 계정 삭제] 또는 웹사이트의 계정 삭제 요청 페이지에서 가능합니다.

10. 자동화된 결정에 대한 정보

회사는 이용자의 학습 데이터를 기반으로 AI 알고리즘이 자동으로 다음과 같은 결정을 수행합니다:

• 학습 난이도 조절: ELO 레이팅 시스템을 활용하여 이용자 수준에 맞는 문제를 자동 선별합니다.
• 맞춤형 콘텐츠 추천: 학습 이력 분석을 통해 개인화된 학습 콘텐츠를 추천합니다.

이용자는 자동화된 결정에 대해 설명을 요구하거나, 자동화된 결정을 거부할 권리가 있습니다. 관련 요청은 support@loing.app으로 문의해 주세요.

11. 만 14세 미만 아동의 개인정보

회사는 만 14세 이상만 서비스에 가입할 수 있도록 하고 있으며, 가입 시 만 14세 이상인지 확인합니다. 회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하지 않으며, 만 14세 미만 아동의 개인정보가 수집된 사실을 알게 된 경우 지체 없이 해당 정보를 파기합니다.

12. 광고성 정보 수신

• 회사는 이용자가 사전에 수신에 동의한 경우에만 이메일, 푸시 알림 등으로 광고성 정보를 전송합니다.
• 이용자가 광고성 정보 수신에 동의하거나 수신을 거부(동의 철회)하면, 회사는 처리 일자와 처리 결과를 이용자에게 알립니다.
• 회사는 이용자가 수신에 동의한 날부터 2년마다 수신 동의 여부를 다시 확인합니다.
• 이용자는 앱 내 설정에서 언제든지 수신 동의를 철회할 수 있습니다.
• 수신 철회 후에도 서비스 운영에 필수적인 안내(보안 알림, 약관 변경 등)는 발송될 수 있습니다.

13. 개인정보 보호 책임자

외부 신고·상담 기관

• 개인정보침해 신고센터: privacy.kisa.or.kr / 전화 118
• 개인정보 분쟁조정위원회: www.kopico.go.kr / 전화 1833-6972
• 대검찰청 사이버수사과: www.spo.go.kr / 전화 1301
• 경찰청 사이버수사국: ecrm.police.go.kr / 전화 182

14. 개인정보 처리방침 변경에 관한 사항

이 개인정보처리방침은 법령, 정책 또는 보안 기술의 변경에 따라 내용이 변경될 수 있으며, 변경 시 서비스 내 공지사항 또는 이메일을 통해 사전 안내합니다.

이번 성능·기기 진단 관련 개정(2026년 10월 23일 공지)은 2026년 10월 30일부터 시행합니다. 아바타·뽑기 관련 개정은 2026년 10월 27일부터 시행하며(2026년 10월 20일, 시행일을 10월 26일에서 10월 27일로 변경했습니다), 2026년 10월 27일부터 10월 29일까지는 아바타·뽑기 개정 방침을 적용합니다. 2026년 10월 26일까지 적용되는 방침은 개정 전 개인정보처리방침에서 확인할 수 있습니다.